База знаний

АТОЛ указывает, что после окончания ИТС прекращается доступ к обновлениям и поддержке по подписке. Отдельные дополнительные функции тоже становятся недоступны. Например, касса возвращается к стандартному шаблону чека; отключаются собственное клише, автоматическая синхронизация времени с ПК и возможность отменять бумажную печать в рамках этой функции ИТС.

Это не означает, что любое сообщение об ошибке вызвано подпиской. Проверьте модель, версию прошивки, название истёкшей лицензии и полный текст ошибки. Актуальность ПО под новые требования оценивается отдельно.

Подробнее об АТОЛ Connect ИТС

Источники: АТОЛ: условия ИТС

По разъяснению POScenter, базовые операции — формирование чеков и передача данных в ОФД — сохраняются. Отключиться могут коммерческие функции: собственный шаблон и заголовок чека, логотип, группировка позиций, X-отчёты, оптимизация Z-отчётов и запрос денежных регистров.

Сохраняется функциональность под требования на момент последнего обновления. Для будущих изменений законодательства может понадобиться обновление и соответствующая подписка.

ИТС POScenter и условия продления

Источники: POScenter: окончание лицензии

Сначала определите точную модель, разработчика установленной прошивки и название лицензии. По одному слову «ШТРИХ» нельзя понять, какие именно функции ограничены: подписка на обновления, коммерческие функции прошивки и лицензия кассовой программы — разные продукты.

Правила POScenter относятся к оборудованию с прошивками POScenter. Переносить их на все кассы ШТРИХ-М без проверки нельзя. Для ПО «ККТЛАБ: Сервис обновления ККТ» используйте документацию его разработчика. Если название лицензии неизвестно, передайте нам текст предупреждения и сведения о кассе — уточним применимые условия.

Источники: POScenter: область применения системы лицензирования · ККТЛАБ: документация сервиса обновления

Не обязательно. POScenter относит печать X-отчёта к расширенным коммерческим возможностям. При окончании лицензии эта функция может стать недоступна, хотя чеки продолжают формироваться.

Сравните дату окончания лицензии с моментом появления проблемы. Если кассовая программа использует денежные регистры и другие расширенные команды, проверьте её совместимость с текущей прошивкой и подпиской. Ошибку нужно разбирать по полному сообщению, а не только по отсутствию отчёта.

Новость об ИТС POScenter

Источники: POScenter: перечень ограничиваемых функций

Нет. Срок и ресурс ФН относятся к фискальному накопителю; тариф ОФД — к обработке и передаче данных оператором; лицензия или ИТС — к конкретному ПО и набору функций производителя.

Продление одного продукта не продлевает автоматически остальные. При предупреждении сначала уточните, какой срок заканчивается: ФН, ОФД или определённая лицензия.

Источники: АТОЛ: ИТС · POScenter: лицензирование · Контур.ОФД: проверка связи и оплаты

Лицензия и сервисные работы согласуются отдельно. Цена лицензии сама по себе не означает, что в неё входят установка обновления, выезд, ремонт или замена ФН.

Для АТОЛ Connect ИТС в нашем предложении указано 6 500 ₽ на 12 месяцев для одной кассы. Для ИТС POScenter состав помощи и стоимость работ — по запросу. Условия подписки и закрепление кассы за партнёром лучше проверить до оплаты.

Предложение АТОЛ · Как проверить условия POScenter до оплаты · Прейскурант

Дату окончания и доступный ресурс уточняют по данным конкретной кассы и документации производителя. Единого срока «за 10–14 дней» для всех моделей нет.

Если касса предупреждает об окончании ресурса, заранее согласуйте замену: нужно проверить состояние накопителя, непереданные документы и регистрационные данные.

Замена ФН и цены

Замена — это не только перестановка блока. Порядок зависит от модели кассы, состояния ФН и регистрационных сведений. Необходимо учитывать передачу документов, закрытие прежнего накопителя и перерегистрацию ККТ.

Перед действиями сверьтесь с документацией производителя. Если есть непереданные документы или неисправность ФН, сначала требуется оценка ситуации: обычный порядок замены может не подойти.

Источники: ФНС: перерегистрация ККТ

Да, замена ФН — основание для перерегистрации ККТ. Конкретный порядок зависит от режима работы кассы и обстоятельств замены.

ФНС описывает вариант без отдельного заявления для касс с обязательной передачей данных через ОФД: сведения передаются отчётом об изменении параметров регистрации при соблюдении установленных условий. Проверьте, подходит ли этот порядок вашей кассе.

Источники: ФНС: порядок перерегистрации

Основанием может быть изменение регистрационных данных, например места установки кассы или оператора фискальных данных. Состав действий зависит от причины и режима работы ККТ.

Подготовьте текущую карточку регистрации и список изменений. Отчёты и способ передачи сведений выбираются для конкретной ситуации.

Источники: ФНС: изменение регистрационных сведений

Проверьте статус кассы и дату последнего документа в личном кабинете ОФД, доступ к интернету и срок оплаты услуг оператора. Затем уточните число непереданных документов и дату первого из них через диагностику вашей модели.

Если интернет на компьютере работает, это ещё не подтверждает связь самой кассы с ОФД. Настройки сервера и канала обмена проверяют по документации выбранного оператора и производителя.

Источники: Контур.ОФД: диагностика связи · ОФД.ру: технические вопросы

Не трактуйте один номер одинаково для всех устройств. Нужны модель кассы и полный текст сообщения.

Если на АТОЛ речь идёт именно об исчерпании ресурса хранения непереданных документов, проверьте обмен с ОФД и дату первого непереданного документа. Это отличается от окончания срока действия ФН. Замена накопителя без диагностики не является универсальным решением.

Источники: Контур.ОФД: ответ эксперта по ошибке 235 · Яндекс ОФД: непереданные чеки

Убедитесь, что оплата применена к нужной кассе и оператор показывает активный срок. Проверьте доступ кассы к сети и её параметры связи с ОФД.

После восстановления обмена проверьте уменьшение очереди и поступление документов в кабинет оператора. Если очередь не меняется, сохраните диагностическое сообщение — одного факта оплаты для поиска причины недостаточно.

Источники: Контур.ОФД: связь и оплата

Укажите модель кассы, версию прошивки и кассовой программы, полный текст ошибки и момент её появления. Полезно отметить, что менялось перед сбоем: обновление, кабель, компьютер, сеть или подписка.

Для первого обращения достаточно имени, телефона и описания задачи. Пароли, ключ электронной подписи и доступы от личных кабинетов в форму отправлять не нужно.

Связаться с нами

Прошивка работает внутри кассы; драйвер обеспечивает обмен компьютера с ККТ; кассовая программа используется кассиром для продажи. У них могут быть разные версии и лицензии.

Обновление одного компонента не означает, что обновлены остальные. Перед работами уточните совместимость всей связки и нужный состав обновлений.

Источники: АТОЛ: центр загрузок · ККТЛАБ: документы сервиса обновления

В инструкции Контур.ОФД для проверки АТОЛ по USB прямо указано отключить кассовое ПО перед работой с тестовой утилитой. Иначе диагностика может проходить одновременно с обращениями рабочей программы.

Используйте порядок для своей модели и канала подключения. После проверки верните кассу в рабочую программу и проверьте соединение; не меняйте таблицы и сетевые параметры по случайному совету из форума.

Источники: Контур.ОФД: порядок проверки АТОЛ

Чтение линейного штрихкода не подтверждает поддержку Data Matrix. Проверьте характеристики модели сканера и настройки по инструкции производителя; для маркировки подбирают совместимое 2D-оборудование.

На официальном сайте «Честного знака» доступны инструкции по настройке ряда моделей и список технологических партнёров. Если сканер считывает код, а программа его отклоняет, зафиксируйте точное сообщение — это уже другая задача.

Источники: Честный знак: проверка сканера

У POScenter группировка маркированных и обычных позиций относится к расширенному коммерческому функционалу. Если поведение изменилось после окончания лицензии, сначала проверьте её статус.

Это не универсальная причина для всех касс. Для другой модели или прошивки нужно проверить её документацию и настройки кассовой программы.

Источники: POScenter: система лицензирования

Для вывода маркированной единицы товара из оборота при продаже используется её Data Matrix. Обычный линейный штрихкод и QR-код на упаковке не заменяют этот код маркировки.

Если на упаковке несколько кодов, проверьте, какой из них считывает кассир. Добавление товара в список покупок по обычному штрихкоду само по себе не подтверждает, что код маркировки передан на проверку.

Источники: Честный знак: виды кодов на упаковке

Нет. АТОЛ отдельно разъясняет: обозначения [М+], [М] и [М−] отражают проверки сведений о коде в фискальном контуре. Проверка запрета продажи в разрешительном режиме — другой механизм.

Не используйте только знак [М+] как подтверждение правильной настройки разрешительного режима. Проверьте результат именно этой проверки в кассовой программе и доступные сведения в кабинете системы маркировки.

Источники: АТОЛ: разница проверок маркировки · Честный знак: проверка разрешительного режима

По одному этому обозначению делать вывод о неисправности ФН нельзя. Оно связано с результатом проверки кода: проверка могла дать отрицательный результат либо не завершиться.

Сохраните сообщение кассовой программы и уточните модель, прошивку, связь и корректность считывания кода. Не заменяйте диагностику покупкой нового накопителя и не делайте вывод о подлинности товара только по одному символу в чеке.

Источники: АТОЛ: проверки кодов и знаки в чеке

Проверьте настройки и результаты проверок в вашей кассовой программе. В «Честном знаке» описана дополнительная проверка сведений в карточке чека: результат может отображаться как «Проверен онлайн», «Проверен офлайн» или «Не проверен». Доступность этого инструмента зависит от документа и условий сервиса.

Если видите «Не проверен», сначала уточните тип операции и применимость режима, затем разберите обмен кассовой программы с системой. Один снимок чека или наличие [М+] не заменяет такую проверку.

Источники: Честный знак: как проверить работу режима

Локальный модуль использует локальную базу запрещённых к продаже кодов для офлайн-проверки, когда нет ответа от серверов системы маркировки. При наличии связи данные обновляются.

Это часть связки с кассовым программным обеспечением. Установленный файл или запущенная служба сами по себе не подтверждают, что рабочая касса обращается к модулю: нужно проверить интеграцию и состояние обмена.

Источники: Честный знак: назначение локального модуля

Отсутствие интернета не означает, что проверки можно произвольно отключить. Для работы в разрешительном режиме предусмотрена офлайн-проверка через локальную базу; применимость и обязательность определяются правилами вашей товарной группы и операции.

Проверьте доступность локального модуля, его синхронизацию и подключение к кассовому ПО. Обычный обрыв связи в магазине не следует путать с официально объявленной аварией в системе маркировки.

Источники: Честный знак: офлайн-проверки

Оператор-ЦРПТ предоставляет само программное обеспечение локального модуля на условиях безвозмездной открытой лицензии. В официальном разъяснении отдельно оговорено, что это не распространяется на работы по установке и настройке.

Перед заказом помощи уточните, за что выставляется стоимость: за работы с компьютером, интеграцию с кассовой программой или сопровождение. Не смешивайте их с ценой самого ПО.

Источники: Честный знак: условия предоставления ПО

Код маркировки индивидуален для каждой единицы маркируемого товара. Одинаковое название или штрихкод товара не делают коды двух экземпляров взаимозаменяемыми.

Для поэкземплярной розничной продажи используйте код соответствующего экземпляра. Работа с наборами, групповой упаковкой и отдельными видами продукции регулируется своими правилами — её нужно проверять отдельно.

Источники: Честный знак: индивидуальность кода каждой единицы

Нет: код относится к конкретному экземпляру товара. Подстановка кода с другой упаковки создаёт несоответствие между товаром и сведениями о нём.

Зафиксируйте проблему и уточните порядок у поставщика и по правилам своей товарной группы. В официальных материалах описана перемаркировка, но возможность её применения и дальнейшего возврата товара в оборот нельзя считать одинаковой для всей продукции.

Источники: Честный знак: индивидуальный код · Честный знак: утрата или порча кодов

Получение чека оператором фискальных данных и обработка сведений системой маркировки — разные этапы. «Честный знак» указывает, что время обработки зависит от нагрузки и может составлять от нескольких секунд до 24 часов.

Сохраните номер документа и проверьте передачу сведений по цепочке ККТ — ОФД — система маркировки. Не оформляйте повторную продажу только ради изменения статуса. При длительном расхождении передайте данные чека в поддержку своего ОФД и системы маркировки.

Источники: Честный знак: срок обработки сведений от ОФД

Аварийная ситуация на стороне системы — отдельный случай, о котором оператор уведомляет участников. Для него установлен специальный порядок; его нельзя автоматически применять к любому таймауту или ошибке на кассе.

Проверьте официальные сообщения оператора. Если авария объявлена, действуйте по опубликованному порядку, сохраняйте непереданные сведения и учитывайте сроки их последующей передачи. Если уведомления нет, сначала диагностируйте свою сеть, кассовую программу и локальные проверки.

Источники: Честный знак: действия при аварийной ситуации